カスハラ対策の制度整備を実現いたしました！！｜自民党富山一区　田畑裕明（たばたひろあき）オフィシャルサイト

カスハラ対策の制度整備を実現いたしました！！

2025.12.17 up

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、「顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為」のことで、近年、このカスハラにより、就業環境が害されることが大きな社会的課題となっています。

私自身も、地元富山で日々活動する中で、働く皆様からカスハラの被害をお伺いしたり、経営者の方々から、カスハラにより社員が辞めてしまう、業務に支障が生じる等の切実な実情をお聞きし、強い問題意識を持つこととなりました。

令和6年4月、自由民主党に「カスタマーハラスメント対策プロジェクトチーム」を創設。私が座長となり、カスハラの定義の明確化、労働者支援の強化、雇用する企業の側の対応力強化、消費者の権利と責任の理解促進等を内容とする提言を取りまとめ。

政府に対して、カスハラ対策の抜本的強化を早急に実施するよう申し入れを行いました。

プロジェクトチームの提言等を受け、政府は制度見直しに向けた動きを加速化。令和6年8月の厚生労働省有識者検討会の報告書や、12月の労働政策審議会から厚生労働大臣への建議の中でもカスハラ対策の強化を明記。

令和7年3月には、カスハラ対策の制度整備を行う「労働施策総合推進法」が国会提出、6月に可決。カスタマーハラスメント対策の法律が成立いたしました。

過去3年間に勤務先等でカスハラを受けた経験がある労働者は10.8％に上ります。

その内容としては、

となっています。

政府が定める一定の措置を事業主が実施することになります。

具体的には、

等を通じ、カスハラ対策の抜本的な強化を図っていきます。

カスハラによって「怒りや不満・不安を感じた」「仕事への意欲が減退した」「眠れなくなった」「会社を休むことが増えた」などの甚大な悪影響があることが明らかになっています。

職場におけるハラスメントは、労働者の尊厳や人格を傷つけ、職場環境を悪化させる、あってはならないもの。今回の制度改正で、全ての働く皆様が生き生きと活躍できる就業環境を実現します。